一、使用指导

由于很多产品没有说明书或者说明书太简单，如对产品的使用有什么问题可登录我们的网站查看（商品介绍里一般有详细的使用说明），或者通过电话、QQ等与客服联系。

二、退换货条款

武术器械大多是暴力使用，加上我们的产品涉及种类很广，又有低、中、高端各个层次，所以不能统一质保，另由于是邮购，客户遍布全国各地，也给质保中的责任鉴定及运输带来了很大困难。因此，我们初步拟定以下质保方案：

• 厂家提供质保的严格遵循厂家质保方案，通常是高端产品。
• 音像产品在正常机器上无法播放负责补寄，但不负责退货，因为音像产品很容易拷贝到电脑里。
• 图书如出现页码错乱、较多页面破损/污渍（不包括已有注明的二手书）影响阅读的，负责退换；轻微瑕疵不影响阅读的，可退回一定金额。
• 服装类如有破损、实际尺码与所标尺码不符的，负责退换。
• 器械类低端产品（通常是小工厂小作坊生产）价格非常低，品质本来较差，原则上不负责退换；中高端产品如出现明显质量问题，负责退换。由于产品种类不一，只能说根据实际情况进行判断。

三、签收包裹注意事项

由于长途运输，即使我们发货时完好的产品也可能在邮寄过程中损坏，另外由于各地快递公司员工素质不一，可能出现产品被拿出或调换的情况（据说有人收到寄来的手提电脑打开一看是块铁），所以希望客户在签收前先打开包裹检查一下，特别是发现包装箱已经破损时，很可能因有意无意地丢失物品。快递业务员一般会催你签收，不要理他，普通客户订购的商品数量不多，打开一眼就能看清楚。

很多淘宝店规定客户签收时不检查出了问题由客户自己负责，但我们不会，不管什么原因，出了问题我们都会对客户负责，只是希望顾客朋友配合，尽量减少大家的损失。